對于剪板機(jī)刀片企業(yè)而言，剪板機(jī)刀具產(chǎn)品本身就是提供加工產(chǎn)品的基礎(chǔ)，剪板機(jī)刀片如果沒有好的質(zhì)量，提供好的服務(wù)就是無稽之談。

而從用戶而言，也許不是如此。站在他們的角度上，他們需要的卻可能完全不是產(chǎn)品，而只是達(dá)到某種目標(biāo)的解決方案。至于這種解決方案是通過何種載體來實(shí)現(xiàn)的，他們也許并不是十分在意。就像動(dòng)車或高鐵這樣的產(chǎn)品，對于旅客來說，是從甲地抵達(dá)乙地的載體之一。如果它能夠快速、安全、舒適地完成運(yùn)輸旅客的服務(wù)，正因?yàn)槿绱?，?23甬溫線重大動(dòng)車事故發(fā)生后，即使鐵道部宣布高鐵、動(dòng)車降速，從技術(shù)上可能沒有問題了，但很多旅客依然不愿選擇動(dòng)車或高鐵。他們有其它的解決方案—飛機(jī)、高速公路……。

剪板機(jī)刀具用戶經(jīng)常需要的只是經(jīng)濟(jì)、可靠地完成加工任務(wù)，達(dá)到所需要的零件形狀和精度。至于用什么樣的工藝方法、用什么樣的工具或者刀具則不是他們的關(guān)注點(diǎn)。也許，這就是用戶的思維模式。他們需要的就是有針對性的解決方案。

那么，我們怎樣才能設(shè)計(jì)和制造出符合用戶需要的產(chǎn)品，從而能夠成為受客戶青睞的產(chǎn)品呢？

我們首先應(yīng)該在設(shè)計(jì)和制造的初始階段就改變我們的出發(fā)點(diǎn)。我們的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)是設(shè)計(jì)出一個(gè)別人是否已經(jīng)有的產(chǎn)品，而是一個(gè)能夠切實(shí)解決用戶某種需求的產(chǎn)品，從而使這些產(chǎn)品成為我們解決客戶某些需求的解決方案中的優(yōu)良的載體。

為了達(dá)成這樣一種解決方案，我們首先要深入到客戶中去，了解他們現(xiàn)實(shí)的和潛在的各種需求細(xì)節(jié)，例如他們的加工任務(wù)是什么，他們的加工難點(diǎn)在哪里，他們的現(xiàn)有和將有的生產(chǎn)設(shè)備是什么，他們在解決方案中尤其關(guān)心的問題是什么等等。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不能針對用戶的需求，那在給用戶提供解決方案時(shí)想要得到客戶的青睞就比較困難。

我們也很需要了解他們?yōu)榧庸ぶ械暮畏N問題而寢食難安。就客戶而言，他們的主要任務(wù)當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)、快速、可靠地滿足他們客戶的需求，從而使他們在與他們的競爭對手的競爭中處于不敗之地。如果我們提供的解決方案和作為其載體的剪板機(jī)刀具產(chǎn)品及服務(wù)，能夠解決他們的一個(gè)或者一些長期令他們頭痛的工藝問題，使他們能在與競爭對手的競爭中縮小差距甚至取得領(lǐng)先，我們的用戶一定會(huì)選擇這樣的解決方案。

其次，從制造而言我們也需要充分考慮用戶的需要。我們國內(nèi)的一些剪板機(jī)刀具企業(yè)有時(shí)在追求低成本時(shí)有些過分，甚至不惜損害產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的可靠性。為什么我們的剪板機(jī)刀片不如日本，德國的甚至于不如臺灣的。而我們國內(nèi)的剪板機(jī)刀具廠商太多地注重于所謂價(jià)廉物美，但剪板機(jī)刀具質(zhì)量的不穩(wěn)定也會(huì)給剪切產(chǎn)品帶來毛刺和瑕疵。對于一些精密的產(chǎn)品以及要求嚴(yán)的廠家來說就是不合格品。

第三，我們要做好服務(wù)前的基礎(chǔ)工作，比如我們應(yīng)該通過試驗(yàn)和研究了解和掌握自身剪板機(jī)刀具針對不同加工對象的切削參數(shù)。這是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的基礎(chǔ)工作，如果沒有這個(gè)基礎(chǔ)，我們能向用戶提供什么樣的服務(wù)？如果我們對自身剪板機(jī)刀具該用什么樣的切削參數(shù)胸中無數(shù)，給用戶作介紹時(shí)底氣不足，用戶很難相信我們的解決方案是成熟的，我們的解決方案是可以信賴的。那樣的話，要用戶能夠使用我們的產(chǎn)品恐怕就會(huì)更難。從這一點(diǎn)而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值的確是非常高的。